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天安财险安徽阜阳中支以优质的服务连获七面锦旗

2020-04-16 14:31 作者: 来源: 本站 浏览: 69次 字号:

摘要: 三月,明媚的阳光、和煦的春风温暖着每一个人,也同样温暖着客户和阜阳天安人的心。近日,安徽阜阳中支连续收到了客户们送来的七面锦旗,表达对我司理赔人员张海军、李露露、王海峰、陈力争、葛雪燕、刘齐、孙相伟的周到理赔服务简单而又诚挚的谢意。 在今年过年前,疫...

三月,明媚的阳光、和煦的春风温暖着每一个人,也同样温暖着客户和阜阳天安人的心。近日,安徽阜阳中支连续收到了客户们送来的七面锦旗,表达对我司理赔人员张海军、李露露、王海峰、陈力争、葛雪燕、刘齐、孙相伟的周到理赔服务简单而又诚挚的谢意。

在今年过年前,疫情没有爆发的时候,发生了一件特殊的理赔案件。车主李某在河南省信阳市发生交通事故,撞伤了一名高龄老人。接到报案后,我司人伤专员李露露立刻介入案件处理,前往河南信阳了解案情并查看伤者伤情。伤者治愈出院后,全国疫情已经开始蔓延,正因如此案件一直未能处理,李露露积极协调,通过线上方式,向车主方和伤者方主动告知及沟通案件进展,解答他们的疑惑。李露露的主动服务意识感动了伤者,最终双方顺利达成调解意向,但调解协议因伤者高龄及所在地疫情防护管控严格等原因,迟迟未能签署。为提高结案时效,李露露在与伤者沟通后提出上门服务,不惧疫情和路途遥远,前往两省交界处成功签署了协议。客户对我司员工的贴心服务称赞不绝,特赠送锦旗以表示谢意。

 

真诚的沟通态度、优质的服务质量、以诚信为本的理赔承诺是阜阳理赔人员一直坚守的信念。在客户们遇到困难的时候,无论多远的距离,理赔人员总会第一时间前往,协助客户解决。在疫情的特殊时期,在城市封闭管理的时候,我们的查勘员虽然无法与客户面对面沟通,但是他们没有放弃,始终坚持在家办公。在客户出险时,利用车易赔”APP线上查勘定损,提高了案件的处理时效,用微信、电话与客户保持交流,为客户排忧解难,拉近了彼此之间的距离。全面复工后,人伤专员们第一时间赶到客户、伤者所在地,还多次前往外地医院慰问伤者伤情,持续追踪治疗情况,主动上门与第三者签署调解协议。正是这样的举动,使客户们感受到了他们的真诚及热情。

在日常工作中,像这样的案例还有很多。阜阳天安人用真诚的服务,接连获得了七面鲜艳的锦旗,这些锦旗不仅是对他们理赔服务的肯定,更是对其他同仁的鞭策。在以后的工作中,阜阳中支将不断提升客户服务品质,用实际行动赢得更好的口碑。

(天安财险安徽阜阳中支 赵璐佳